加盟店やサービスプロバイダーは、引き出しの場合に払い戻しを拒否できますか?

世界保健機関によって作成されたコロナウイルスのパンデミック法令-WHOが被害を引き起こしているのは事実です。それは証券市場(世界的な証券取引所)、商人、サービスプロバイダーに影響を及ぼしました。先週の金曜日、リオデジャネイロ州知事は州全体の学校の休暇を予想することを決定しました。サンパウロ政府は、本日から徐々に同様の措置を講じる予定です。また、他の知事も州内で隔離措置を講じることができます。この対策は、人を隔離することで伝染の件数を減らすことで、ウイルスの拡散を抑えることを目的としています。

これにより、多くの消費者は、すでに契約して支払いを済ませたが、まだ実行されていないサービスをキャンセルすることを決定しました。離脱は、病気の症例が増える海外旅行を超えています。日雇い労働者でさえ、特に高齢者が住んでいる家(病気を広めるリスクが最も高いグループ)では解雇されています。パーティーハウス、ビューティークリニック、ビューティーサロン、ショッピングセンターサービス、無料コースなどでも同じことが起こっています。主に、理学療法セッション、美容療法、マッサージ、脱毛パッケージなど、身体的接触があるサービス。

消費者は部分的な払い戻しを受ける権利があります

病気の進行についての質問のメリットに立ち入ることなく、問題は、誰が損失を被るのかということです。販売者とサービスプロバイダーは、支払った金額の全額返金を拒否できますか?答えはノーです、彼らはできません。彼らが破産する可能性があるという理由でさえも。

原則として、サービスが提供されなかった場合、完全に請求することはできません。すべての販売者またはサービスプロバイダーは、サービスをキャンセルするリスクを予測する必要があります。そしてまさにその理由のために、それはサービス提供契約に補償規則を含めることができます。顧客がサービスから撤退した場合に返金されない金額の料金またはデポジットを設定できます。

消費者が提供されなかったサービスをあきらめた場合に備えて、ブラジルではいくつかの規則が予見されています。そして彼らはCovid-19の前に来ました、彼らは新しいものではありません。

償還の権利を完全に除外して契約に規則を含めることは違法です。このような規則は、消費者保護法に反しています。そして、法律はそれらがヌルである、つまりそれらには有効性がないと判断しています。それは彼らが虐待的であると考えられているからです。この保護は、消費者保護コードの第39条および第51条、I、II、およびIVに規定されています。

一般的なルール

消費者保護法によると:

  • 消費者を過度の不利益にさらす規則は無効です。
  • 消費者保護の権利を削除する規則は無効です。
  • サービス契約は、料金または後悔の兆候を提供する場合があります。正義は、20%から30%の間の値がこのペナルティに対して公正であることを理解しています。サプライヤーが顧客にサービスを提供するために持つ可能性のある費用を考慮します。
  • 消費者と供給者の間の不平等または不均衡な関係を規定する規則は無効です。
  • 規制対象のサービスは、解雇の罰金を設定するために規制当局によって決定された特定の規則に準拠する必要があります。例:電話、有料テレビ、データパッケージ、健康保険、航空券と土地のチケットの販売など。
  • インターネットまたは電話で離れた場所(商業施設の外)で契約したサービスでは、悔い改めの権利が保証されます。消費者は、サービスの契約または提供から07日以内に撤回する必要があります。そのため、サービスをリクエストした場合は、7日以内に何も支払わずに電話してキャンセルをリクエストできます。(法律8078/90の第49条)。

サービスをキャンセルすることを決定し、プロバイダーが前払いした金額の一部を返金することを拒否した場合は、それを請求してください。あなたの街や州でプロコンを探してください。ウェブサイトwww.reclameaqui.com.brおよびウェブサイトwww.consumidor.gov.brでも苦情を形式化してください

サマセリール

法律に情熱を注ぐSamasseLealは、消費者法のスペシャリストであり、PUC-Rioを卒業しています。作品「UsetheLaws in Your Favor」の共著者兼技術評論家である彼女は、Sem Censura(TVE)プログラムとラジオ番組のいくつかの版に参加し、一般の人々の権利について話しました。彼のキャリアのほぼ20年間で、彼は大規模な法律事務所、企業、消費者保護協会で働いており、現在はスペインの多国籍企業の投資家向け広報分野で働いています。