オンラインで購入しましたが、気に入らなかったのですか?何をすべきか知っています!

ブラジルウィーク、「ブラジルブラックフライデー」が終わりに近づいています!しかし、インターネット上には、主に家電製品、電話、電子機器向けのオファーがまだたくさんあります。しかし、購入して気に入らない場合は、交換できますか?

店外で購入された商品は、不良品がなくても7日以内の交換が保証されています。しかし、注意してください、それは7暦日です!この期間は、消費者保護コードで規定されています。それは売り手によって提供される利点ではありません。この規則は、インターネット、Webサイトまたはアプリケーション、電話、およびカタログを介して行われた購入に適用されます。つまり、販売者の実店舗にないフォーム。これは、顧客が製品をライブで見る機会がなかったためです。実際のサイズ、素材の品質、またはその他の物理的に見える側面を確認できませんでした。

この期間は、製品を受け取った日またはサービス提供契約に署名した日から始まります。サービスをあきらめることを想像するのは難しいですか?これは、ソーシャルネットワークで提供される審美的な手順で非常に一般的です。サービスをリクエストした日から7日以内に撤回した場合は、支払った金額の払い戻しをリクエストできます。消費者保護法でさえ、金銭的な修正でお金の返還を保証します。これは、ストアが支払った金額を返すのに30日以上かかる場合に非常に意味があります。

交換ポリシーを常に把握する

店舗は、顧客が商品の購入と返品をあきらめるために、より長い期間を提供する場合があります。そうすれば、それは顧客にとっての利益になります。この場合、交換ポリシーまたはルールを開示する必要があります。完全な情報は、製品の販売と同じメディアで入手できる必要があります。ウェブサイト、ソーシャルネットワーク、アプリ、TelegramやWhatsAppなどのチャットグループのいずれでも。

理想的には、返品をリクエストする方法について段階的に説明します。企業は、交換に必要な書類と、顧客が電話、チャット、フォームへの記入、または電子メールで連絡する必要があるかどうかを通知する必要があります。返品のリクエスト、商品の郵送、支払金額の返金の期限も通知する必要があります。さらに、支払った金額の返金または他の購入のクレジットがあるかどうかを明確にする必要があります。

はい、ストアは返金を拒否し、新規購入に対してのみクレジットを付与する場合があります。ただし、法律で保証されている7日からの引き出し期間のみ、法律で定められた7日以内の引き出しの場合、消費者は金額の返金を請求することができます。そして、まだ金銭的な修正があります。

費用をかけてお客様に返品していただけますか?

返品の際に、顧客に郵便料金または配送会社への支払いを要求することはできますか?撤退しない場合は7日以内。消費者保護法第49条の唯一の段落によると、それはできません。製品の価格だけでなく、購入時に支払われた運賃も返品する必要があります。

個人間の販売を可能にするサイトやアプリケーションにご期待ください。たとえば、Facebookの販売グループ。この場合、販売するのは会社ではなく、人です。個人間の交渉があるため、企業が想定しているルールは適用されません。一般に、この交渉は当事者間でバランスが取れています。つまり、当事者は平等に交渉します。返品または交換は、販売前に販売者と購入者の両方が満足できる方法で組み合わせる必要があります。

重要なヒント:購入する前に...

  • 商品の代金を支払う前に、ストアのWebサイトでルールまたは交換ポリシーを検索してください。
  • サイトを閲覧して、交換を要求し、疑問を明らかにするためのチャネルを見つけるのが簡単かどうかを確認します。
  • 購入・交換した他の方の意見を参考にしてください。こちらのClaimなどのサイトも参照してください。繰り返し発生する苦情は、交換サービスが良くないことを指摘する場合があります。
  • 返品を同じ配送パッケージで行う必要があるかどうかを確認します。この場合、開封する際は、パッケージや請求書を破らないように注意してください。
  • 返品の場合、誰が送料を支払うべきかを購入前に確認してください。
  • 交換条件に注意してください。

デフォルトの交換はさらに500です!

欠陥が発生した場合、条件は長くなり、ルールはお金の交換と返金を超えます。製造上の欠陥が発生した場合、製造業者は最初に30日以内に製品またはサービスを修理します。この期間内に解決しない場合、お客様は、支払った修正金額の交換または返品を要求するか、支払った価格の引き下げを要求することもできます。これらのオプションのいずれかを選択するのはお客様です。修理により製品を完全な状態に保つことができない場合、お客様はそれを受け入れる必要はありません。前の選択肢の1つを選択できます。

明らかなまたは容易に認識される欠陥は交換することができます:

  • 食品や衛生製品などの非耐久消費財の場合は30日以内
  • 家電製品のように耐久消費財であれば90日で。

期間は、製品の受領またはサービスの終了からカウントされ始めることを思い出してください。

また、ペナルティを支払わずにテレビや電話の契約をキャンセルする方法も確認してください。

欠陥が明らかでなく、長期間使用した場合にのみ気付くことができる場合はどうなりますか?この場合、欠陥に気付いた瞬間から同じ期限が始まります。たとえば、洗濯機の機能の1つが機能しません。この欠陥は、この機能が最終的に使用されたときにのみ認識されます。

製品またはサービスの欠陥が顧客に外部の損害を引き起こす場合は?この場合、不満の期間は5年になります。たとえば、作品にひどく置かれたタイルが落ちて顧客を傷つけた場合です。別の例として、主にメーカーの保証期間内にテレビが短絡して火災が発生した場合。補償は、サービスプロバイダーまたは販売者、生産者、生産者、または輸入者に請求される場合があります。

欠陥がない場合はどうなりますか?変更できますか?多くの店舗では、商品に欠陥がない場合や店舗で販売されていない場合でも、商品のポリシーと交換ルールがあります。これは、顧客を引き付けて維持するための慣行です。それは贈り物として与えるために買う人によく起こります。購入したサイズが間違っていました。受信者は色が気に入らなかった。商品が購入者によって損傷されていない場合、通常、店舗は交換を受け入れます。この場合、それは各店舗の規則にのみ依存します。製品の代金を支払う前に、必ず尋ねてください。販促品は通常交換されません。これは、交換用の部品が在庫にない可能性があるため、または「販売」が在庫をなくすことを目的としているためです。

ケースに関係なく、黄金の秘訣は次のとおりです。購入する前にルールを知って、変更の必要性を確認してください。

列の他のテキストを確認してくださいあなたの権利を知ってください!

サマセリール

法律に情熱を注ぐSamasseLealは、消費者法のスペシャリストであり、PUC-Rioを卒業しています。作品「UsetheLaws in Your Favor」の共著者兼技術評論家である彼女は、Sem Censura(TVE)プログラムとラジオ番組のいくつかの版に参加し、一般の人々の権利について話しました。彼のキャリアのほぼ20年間で、彼は大規模な法律事務所、企業、消費者保護協会で働いており、現在はスペインの多国籍企業の投資家向け広報分野で働いています。