問題なく電話番号を移植する方法

2007年以降、電話サービスに不満がある場合は、固定番号または携帯電話番号を維持しながらオペレーターを変更できます。以前は、人々が自分の番号を失いたくないので、この交換を行うことはより困難でした。それで彼らは悪いサービスや高い価格で立ち往生していました。番号の移植性は、番号を保持する権利を保証しました。

また、事業者間の競争を刺激し、サービスの向上に貢献しました。National Telecommunications Agency(Anatel)は、この交換が迅速かつスムーズに行われるように、ポータビリティルールを規制しています。しかし、それは常に起こるわけではありません。

ポータビリティプロバイダーからの主な苦情

主な問題は次のとおりです。

  • 移行中の他の技術的な失敗の中でも、あるオペレーターから別のオペレーターへの移動遅延
  • コストが高くなる可能性のある新しいオペレーターのパッケージに関する情報欠如。ほとんどの場合、オペレーターは水を飲んで新しい顧客になる人に割引を与えます。
  • 予期しない料金。 Anatelの規制により、宛先オペレーターは料金を請求できますが、顧客を引き付けるために料金を請求することはできません。以前のプランが契約期間前に解雇の罰金を伴う忠誠を提供した場合、それは支払われなければなりません。後払いプランで助成されたデバイスの購入時に付与される割引のコレクションでも同じことが起こります。オープンアカウントも使用期間に比例して支払う必要があります。したがって、これらの料金は予想外ではありません!
  • 移植性が拒否されました。場合によっては、宛先オペレーターが移植性を拒否することがあります。たとえば、顧客の名前がCPCやSerasaなどの債務者の記録に登録されている場合です。番号が存在しない場合、その番号はどの顧客のものでもありません。一時的な電話または公衆電話です。申請者から不正確または不完全なデータが報告された場合。同じ番号に対して同時に別のポータビリティ要求がすでにある場合。

問題が発生した場合は、プロトコル番号を書き留めて、両方のオペレーターに苦情を申し立ててください。サービスプロトコルが非常に重要である理由はすでにご存知でしょう。次に、これらの問題と記録をこのリンクからAnatelに報告してください。

一般的なルール

1.携帯電話回線間または固定電話回線間で実行できる移植性には03種類あります。

    1. オペレーターの移植性:電話番号を保持するオペレーターを変更します。
    2. 住所の移植性:同じ市外局番にある場合は、番号と演算子を保持した住所の変更。
    3. 移植性を計画する:たとえば、番号を維持するサービスの切り替えは、前払いから後払いに、またはその逆に変更できます。

2.締め切り-注文から3営業日以内に転送を完了する必要があります。この期間中、移植性が完了するまで計画は機能し続けます。信号は、3日目の終わりに、移行期間である最大2時間しか利用できない場合があります。1%未満の場合、移植性には最大24時間かかることがあります。転送が完了する前の02営業日以内に移植性リクエストを取り下げることができます。

3.宛先オペレーターのWebサイトで遷移従います。彼らはすべての情報を提供し、質問に答えなければなりません。新しいオペレーターは移植性に責任があります。オペレーターは、サービスエリアの特定のフィールドで、Webサイトでプロセスのステータスを通知する必要があります。

4.移植性は無制限です。ルールが守られている限り、演算子は何度でも変更できます。

5.移植するアクティブな回線が必要です。現在の回線をキャンセルした場合、新しいオペレーターで新しいサービスを雇う必要がありますが、番号は失われます。

4ステップでの移植性

  1. 移行先のオペレーターを調べて、プロファイルに合ったプランを見つけてください。新しいオペレーターで利用可能なプランの機能と価格を比較します。あなたが携帯性を求めるのは彼女のためです。
  2. 現在の事業者との債務を決済し、早期解約(忠誠)に対して罰金を支払うことを検討します。
  3. 新しいオペレーターの個人データ、電話番号(固定電話または携帯電話)、および現在のオペレーターの名前を提供します。新しいオペレーターが通知する指示に従います。彼女は自分の書類のコピーと居住証明書を要求することができます。常にサービスプロトコルを書き留めてください。
  4. 新しいオペレーターは、移植性プロセスについて常に情報を提供する責任があります。

携帯性を高めるためには、宛先のオペレーターからチップを購入する必要があります。一部のオペレーターは、SMSを介して番号ポータビリティを実行します。新しいチップを購入する可能性を相談し、電話で希望のプランに参加するように要求する移植性を実行します。認定店に行って、チップを購入してプランを購入することもできます。

乞うご期待。連絡先とカレンダーの予定は、電話、クラウド、チップ、またはそれらすべてに保存できます。チップに保存されているものは、交換時に要求されます。

携帯電話事業者の切り替えを決定する前に、選択した新しい事業者のサービス品質を調査してください。各州で最高のオペレーターに関するAnatelの調査で、オペレーターの評価を参照してください。Reclameaquiなどの顧客の苦情サイトも確認する価値があります。

サマセリール

法律に情熱を注ぐSamasseLealは、消費者法のスペシャリストであり、PUC-Rioを卒業しています。作品「UsetheLaws in Your Favor」の共著者兼技術評論家である彼女は、Sem Censura(TVE)プログラムとラジオ番組のいくつかの版に参加し、一般の人々の権利について話しました。彼のキャリアのほぼ20年間で、彼は大規模な法律事務所、企業、消費者保護協会で働いており、現在はスペインの多国籍企業の投資家向け広報分野で働いています。