なぜサービスプロトコルがそれほど重要なのですか?

多くの人々にサービスを提供している電話会社、ケーブルテレビ、インターネット、銀行は、顧客に近づくためにいくつかのサービスチャネルを維持しています。彼らは電話(コールセンター)から始まり、技術の進歩、カスタマーサービスの電子メール、チャネル内の連絡フォームがWebサイト、現在はオンラインおよびリアルタイムのチャットチャネルで私たちと話し合っています。

この進化は、インターネット経由で連絡を取るためにWi-Fiネットワークにアクセスするだけでよいため、企業に連絡するために複数のタイプのチャネルを信頼できる顧客にとって非常に前向きでした。

これらの利用可能なチャネルは、要求、提案、苦情を受け取るためだけに使用されるわけではありません。携帯電話パッケージ、ケーブルテレビ、クレジットカードの場合と同様に、企業はサービスや製品を提供することもできます。いずれの場合も、このサービスの記録の証明、つまりサービスプロトコル番号を要求することにより、この連絡先を最大限に活用する方法を知ってください。

プロトコルを有利に使用する

このサービス番号は、さまざまな場面で非常に役立ちます。

  • 要求または交渉で会社との連絡を返す。
  • 購入した登録情報または製品またはサービスを確認し、質問に答えます。
  • 郵便による製品の配達または出荷を伴う;
  • 同じチャネルを通じて行った購入の返品または契約の終了を要求する。
  • 消費者保護機関や法廷でサービスや製品について苦情を申し立てる必要がある場合は、サービスプロトコル番号を記載して身を守ってください。

通話録音

通話では、通話を録音することができますが、これはすべての企業にとって義務ではありません。録音があるときはいつでも、クライアントはそれがどのように起こったのか、そしてサービスで何が言われたのかについての疑問を明確にするようにそれを要求することができます。これは交渉や必要な正式な苦情に大いに役立ちます。

電話サービスチャネルでの会話の出席と録音は、National Telecommunications Agency-Anatel in Ordinance 6.503 / 2008によって規制されていました。この基準によれば、顧客は、連絡の開始以降、通話が録音されていることを通知する必要があります。すべての会話には、クライアントにすぐに通知される登録番号(つまり、プロトコル)が必要であり、録音は少なくとも90日間保持する必要があります。提供されるサービスの種類に応じて、この提出期間は異なる場合があります。たとえば、携帯電話会社の場合、180日に達します。

また読む:消費者保護コードに目を光らせてください

この期間中、理由を正当化する必要なしに、プロトコル番号を述べることによって記録を要求することができます。また、通話記録番号を紛失した場合でも、会社がその番号を特定できる必要があるため、会社のシステムに登録されているCPF番号や顧客コードなどの追加サービスを要求することもできます。電話をかけたと主張する場合、サービスについて証明するのは会社の責任です。会社が要求されたオーディオファイルを送信する期限は、要求から数えて10日です。そして理想的には、新しい電話をかけることなく、インターネットを介してオンラインサービスチャネルを介してリクエストできます。

すべての会社が通話を録音するわけではありません

疑わしい場合は、電話サービスが録音されているかどうかを確認し、録音されている場合は、プロトコル番号を確認してください。ただし、連邦政府機関が提供するサービスに加えて、私たちが引用するような社会に不可欠なサービスが通常呼び出されるため、公共サービスや大規模サービスを提供していない企業は、通話の録音や電話による支援を必要としないことに注意してください。

この場合、予約の日時や係員の名前など、できるだけ多くの情報を書き留めてください。会社がプロトコル番号を入力しないときはいつでも、このデータを書き留めてください。必要に応じて、サービスを見つけたり、その存在を示したりすると便利です。

サマセリール

法律に情熱を注ぐSamasseLealは、消費者法のスペシャリストであり、PUC-Rioを卒業しています。作品「UsetheLaws in Your Favor」の共著者兼技術評論家である彼女は、Sem Censura(TVE)プログラムとラジオ番組のいくつかの版に参加し、一般の人々の権利について話しました。彼のキャリアのほぼ20年間で、彼は大規模な法律事務所、企業、消費者保護協会で働いており、現在はスペインの多国籍企業の投資家向け広報分野で働いています。