消費者保護コードに注意してください


知ってますか…

全国の商業施設は、目に見えて簡単にアクセスできる場所で、顧客が相談できるように消費者保護コード(CDC)のコピーを提供する必要がありますか?これは、ショップ、スーパーマーケット、レストラン、美容院など、あらゆる種類の施設に適用されます。

施設は、通常はレジ係の目に見える場所に通知を設定して、協議のためのコードがあることを通知する必要があります。通知には次の文を含める必要があります。この施設には、1990年9月11日の消費者保護法第8,078号のコピーがあり、相談に応じることができます

購入時に法律を参照できるこの機能により、店内で迅速な疑問を明確にし、売り手やマネージャーとの小さな問題を解決することさえ可能です。

例えば…

売り手があなたに製品の価格を告げるか、それに値札があるとしましょう。支払いを行うとき、レジ係は別の金額を通知します。顧客はその製品にいくら支払う義務がありますか?その答えはCDCの第47条にあります:「契約条項は消費者にとってより有利な方法で解釈されるでしょう。」したがって、顧客は、ラベルまたはシステムのどちらか有利な方、つまり低い方の金額を支払う必要があります。

もう1つの一般的な例:レストランでは、顧客が座って、ウェイターがすぐにパンのバスケットを出します。顧客の質問なし。メニューに金額が記載されていても、お客様のご要望がなかった場合は請求できません。CDCの第39条、項目IIIおよび唯一の段落によると、「製品またはサービスの供給者が、事前の要求なしに、製品またはサービスを消費者に送信または配信することは禁止(禁止)されています。提供されるサービスと消費者に送信または配信される製品(…)は無料サンプルと同等であり、支払い義務はありません。」

これらの2つの例では、顧客が消費者保護コードを手元に持っている場合、法律で定められた規則を簡単に指摘できます。そこから、彼は製品またはサービスの供給者と議論することができます。

主な目的

この義務の目的は、すべての消費者が自分の権利に関する知識にアクセスできるようにすることです。そして、彼らは彼らが尊重され、満たされることを要求することができます。

そして、これはこのコラムの目的でもあります。消費者としてのあなたの役割におけるあなたの権利についての知識を提供することです。毎週、このトピックに関するさまざまなコンテンツを提供し、情報、好奇心、最新情報を提供して、最新情報を提供します。

検査官になる

この義務は新しいものではなく、8年以上存在しています。これは、2010年7月20日に発行された連邦法12,291によって作成されました。この法律は、地方自治体のプロコン(または市に市町村がない場合は州)が適用できる1,064.10レアルの罰金も規定しています。 Procon)。

すべての消費者は、この義務の履行の検査官として行動することができます。これを行うには、管轄の行政当局(Procon)に苦情を申し立てるだけです。消費者保護法の写しを相談するように要求したが、施設はそれを提供しなかったことを知らせてください。

罰金を科されないように、施設は顧客が利用できるようにコードのコピーを提供します。そして、あなたは法律が尊重され、執行されることを確実にするのを助けたでしょう。

SAMASSELEAL著

サマセリール

法律に情熱を注ぐSamasseLealは、消費者法のスペシャリストであり、PUC-Rioを卒業しています。作品「UsetheLaws in Your Favor」の共著者兼技術評論家である彼女は、Sem Censura(TVE)プログラムとラジオ番組のいくつかの版に参加し、一般の人々の権利について話しました。彼のキャリアのほぼ20年間で、彼は大規模な法律事務所、企業、消費者保護協会で働いており、現在はスペインの多国籍企業の投資家向け広報分野で働いています。